J’ai pu tester la semaine dernière le SAV du constructeur GARMIN :
En effet, ma FORERUNNER 405 a beaucoup de mal à fonctionner. Elle ne prends plus la charge (problème de contact entre montre et chargeur) il faut s’y reprendre à trente fois avant de la brancher correctement.
Elle a du mal à capter les satellites, plus de 15′ à un endroit où il lui en fallait 2′ !) et le bracelet s’est cassé …
Bref, j’avais des arguments pour me la faire changer !
Après 15 appels de 20 à 30 minutes au SAV (n°01.55.17.81.89) sans possibilité de les joindre, ma femme a réussi à avoir un technicien jeudi dernier !
Il nous a envoyé un n° de RMA (n° de retour) il faut envoyer la montre en colissimo avec signature accompagnée de son bon de retour.
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Maj du post au 02/10/2010 :
J’ai reçu aujourd’hui ma montre soit 13 jours après l’envoi ! Je suis tout simplement bluffé par la rapidité du SAV en moins de 10 jours le problème était réglé.
Le technicien m’a changé tout simplement la montre par une neuve car il n’a pas diagnostiqué le problème : en effet elle avait l’air de fonctionner normalement mais dans le doute il l’a remplacé !
Voila je repars enfin avec mon bijou tout neuf.
Merci GARMIN yes
10 réponses à SAV GARMIN
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Et ben, pour une « montre » à ce prix là, je trouve que ça fait quand même pas mal de problèmes différent !!!! Ou alors, tu n’as pas eu de chance ??
Ils ont intérêt à être réactif et commercial chez Garmin…
Oui Taz,
je suis assez déçu de la durée de vie d’un tel produit … j’attends de recevoir une nouvelle montre (je l’espère) et je vends le pack avec ceinture cardio pour 200€ (encore garantie 9 mois) … je repasse chez POLAR !
Tu aurais du écrire « ma femme a pu tester… »
Blague à part, c’est vrai que j’ai eu un mal fou à les joindre, j’ai téléphoné 15 fois et à chaque fois j’ai attendu 10 bonnes minutes avant de raccrocher découragée…
La fois où ils ont répondus, j’ai finalement eu un technicien au bout de 3 minutes, j’étais tellement surprise, que je n’avais pas le téléphone à coté de moi (il y avait le haut parleur) et je n’ai pas su quoi lui dire !!
Bonjour,
Je tombe sur ce billet un peu par hasard et j’avoue que celui-ci m’inquiète beaucoup :hum:
Ayant une Garmin 405, j’espère que celle-ci ne tombera pas en panne !
Car s’il faut être moine bouddhiste ou bien avoir l’encéphalogramme d’une grenouille morte pour ne perdre patience, je crains pour ma FCM direct !
Auriez vous la gentillesse de compléter votre billet après retour de votre Garmin svp ? Cela serait sûrement très utile pour la communauté de Garministe
Très cordialement
Cédric
Salut Cédric,
pas de soucis je compte bien compléter ce post qui intéressent bcp de bloggeurs / runners comme toi et moi … mais j’attends toujours des nouvelles du SAV o)
A la date d’aujourd’hui, toujours pas de news de GARMIN …
En effet, rapide et efficace !! yes
bon ben remplacement par une neuve, comme ça t’es tranquille
Le changement c’est bien, en espérant que tu as une un mauvais modèle la première fois :euhj:
@Taz le Diable
Ouep celui là je vais le bichonner pour pas qu’il retombe en panne dans un an … et sans garantie cette fois !